Kvalitetspolicy
I denna policy beskrivs riktlinjerna för UmiRens kvalitetsarbete, som syftar till att säkerställa en hög och jämn kvalitet på alla våra tjänster. Vårt mål är att ge kunden service och kvalitet som borgar för ett långsiktigt samarbete.
UmiRen Städ AB ska:
- Utföra städtjänster på ett professionellt sätt med hög leveranssäkerhet. Vid ev. sjukdom och vid semester ersätts lokalvårdaren från första dagen.
- Arbeta med tydliga lokalvårdsinstruktioner och kontinuerliga besök av arbetsledare för att säkerställa en hög städkvalitet även om vikarie sätts in.
- Upprätta och fortlöpande uppdatera information om de städrutiner som gäller hos våra kunder.
- Utbilda samt motivera våra medarbetare till att utföra sina arbetsuppgifter på ett ansvarsfullt sätt. Alla medarbetare ska också vara medvetna om kvalitetens betydelse.
- Arbeta med moderna och miljöanpassade städmetoder.
- Kontinuerligt utveckla och förbättra våra tjänster.
- Åtgärda eventuella reklamationer senast dagen efter att felet har uppstått.
- Motverka att fel uppstår igen genom att utbildad arbetsledare tillsammans med ansvarig lokalvårdare undersöker felet.
- Mäta städkvaliteten minst två gånger per år (eller enligt kundens önskemål) med ett eget mätsystem eller Nordisk standard för städkvalitet SS 62 78 01. Mätningen ska utföras av utbildad personal och vara väl förankrad hos våra medarbetare.
Dessutom har vi kvalitetskrav som måste uppfyllas av våra underleverantörer.
Har du frågor om vår kvalitetspolicy?
Kontakta Eva Sehlstedt, kvalitets- och miljöansvarig
